Uudenlainen henkinen valmennus käyttöön

18.9.2019

Asiakaspalvelijat saavat kokea yhä enemmän raivoisaa haukkumista, väkivallalla uhkailua ja muuta epäasiallista käyttäytymistä. Pahimmillaan häiriökäyttäytyminen johtaa asiakaspalvelijan sairauskierteeseen, unettomuuteen ja elämänlaadun huononemiseen. Kerromme uudesta valmennuksesta, jonka avulla LähiTapiola-ryhmä päätti ryhtyä sanoista tekoihin ja koulutti  puhelinpalveluhenkilöstään kohtaamaan asiatonta käyttäytymistä. Tulokset ovat niin rohkaisevia, että nyt menetelmä aiotaan laajentaa LähiTapiolan muuhunkin turvallisuuskoulutukseen. Kuva on kuvituskuva (Unsplash), eikä liity LähiTapiolan koulutukseen. Lue koko artikkeli Turvallisuus & Riskienhallinta 4/2019